MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales

F0349 (Atención al cliente en el proceso comercial):

• • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UF0350 (Gestión administrativa del proceso comercial):

• • Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.

  • Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.

UF0351 (Aplicaciones informáticas de la gestión comercial):

• • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

   

   

• UF0349:

• Atención al cliente en las operaciones de compraventa (El departamento comercial, identificación de necesidades, procedimiento de comunicación comercial).

• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa (Proceso de compraventa, argumentación comercial, tratamiento de objeciones).

• Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing (Conceptos, operativa del teleoperador, técnicas de venta, cierre de la venta).

• Tramitación en los servicios de postventa (Seguimiento comercial, fidelización, identificación de quejas y reclamaciones).

• UF0350:

• Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional (Selección de proveedores, gestión administrativa, identificación de documentos básicos, cálculo comercial, gestión de incidencias).

• Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa (Legislación mercantil básica, legislación fiscal básica sobre IVA).

• Gestión de stocks e inventarios (Conceptos básicos, procedimiento administrativo de almacén, sistemas de gestión de existencias, control de calidad).

• UF0351:

• Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM) (Actualización de ficheros, tramitación administrativa).

• Utilización de aplicaciones de gestión de almacén (Generar archivos de existencias, materias primas, envases).

• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación (Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, enlaces contables).

• Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa (Gestionar información, acciones de fidelización, gestión de quejas).